Última actualización: Junio 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.elementre.mx, propiedad de Q&K SOLUCIONES MÉDICAS S.A. DE C.V., en lo sucesivo referida como "Elementre México", con domicilio fiscal en Blvd. De La Luna 3863, Valle Dorado, C.P. 80058, Culiacán, Sinaloa, México.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, usted acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

0. Definiciones
Para efectos del presente documento:
- Usuario: cualquier persona que navega, consulta o interactúa con el sitio web sin necesariamente realizar una compra.
- Cliente: cualquier persona física o moral que realiza una compra a través del sitio www.elementre.mx

1. Objeto
Este sitio tiene como finalidad la promoción, venta y distribución de productos dermocosméticos de uso profesional y de cuidado personal, así como brindar asesoría, contenido educativo y recomendaciones generales sobre el cuidado de la piel.

2. Uso del sitio
Usted se compromete a utilizar este sitio de manera lícita, sin infringir derechos de terceros ni violar normas legales. No está permitido:
- Realizar actividades fraudulentas, ofensivas o ilícitas.
- Interferir con el funcionamiento del sitio o acceder a secciones restringidas sin autorización.
- Suplantar identidades o proporcionar información falsa.

3. Registro de usuarios
Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades realizadas desde la misma. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento.

4. Información sobre productos
La información sobre productos, ingredientes y beneficios que aparece en el sitio tiene fines informativos. No sustituye asesoramiento médico profesional. Los resultados pueden variar entre personas.

5. Precios y pagos
Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. Las formas de pago aceptadas incluyen tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas y plataformas de pago seguras.

6. Facturación
Si desea factura CFDI, deberá solicitarla enviando un correo electrónico a contacto@elementre.mx durante el mismo mes fiscal en que se realizó la compra.

Para emitir la factura correctamente, deberá proporcionar:
- Nombre o razón social
- RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
- Uso del CFDI (por ejemplo: G03 - Gastos en general)
- Régimen fiscal
- Código postal del domicilio fiscal
- Número de pedido o comprobante de pago

Las facturas serán emitidas conforme a los lineamientos del SAT. No podrán emitirse facturas fuera del mes correspondiente o sin la información completa antes mencionada.

7. Envíos
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente. Los plazos de entrega dependen de la empresa de paquetería y la ubicación del cliente. Elementre México no es responsable por demoras atribuibles al servicio de mensajería.

8. Cambios, devoluciones y garantías
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté nuevo, cerrado y en su empaque original. No se aceptarán productos abiertos o utilizados. En caso de defecto de fábrica, cubrimos el cambio sin costo. Consulta nuestra política completa en la sección correspondiente del sitio.

9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos, marcas, software y diseños, son propiedad de Elementre México o de sus licenciatarios. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.

10. Enlaces externos
Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Elementre México no se hace responsable por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios.

11. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones están sujetas a términos y condiciones específicos. Los cupones no son acumulables entre sí ni canjeables por efectivo, salvo que se indique lo contrario.

12. Protección de datos personales
Los datos personales recabados se tratarán conforme al Aviso de Privacidad disponible en el sitio. El usuario puede ejercer sus derechos ARCO enviando su solicitud a contacto@elementre.mx.

13. Responsabilidad limitada
El uso del sitio es bajo su propio riesgo. Elementre México no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones. No asumimos responsabilidad por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos, salvo disposición legal en contrario.

14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Culiacán, Sinaloa.

15. Modificaciones a los términos
Elementre México podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio y entrarán en vigor desde su publicación.

16. Uso de información médica
La información proporcionada en este sitio tiene fines exclusivamente informativos y no sustituye en ningún caso la consulta con un dermatólogo o médico especialista. Elementre México no se hace responsable por el mal uso o interpretación de los productos o recomendaciones.

Algunos productos pueden contener ingredientes activos o fórmulas de uso clínico o profesional. Elementre México no asume responsabilidad por efectos adversos derivados del uso inadecuado, sin supervisión médica o por condiciones particulares no declaradas por el usuario. En caso de irritación o reacción inesperada, se recomienda suspender el uso y consultar a su médico de inmediato.

Elementre México cuenta con Aviso de Funcionamiento de Productos y Servicios Número de Registro 2525045019X00062 y Aviso de Publicidad 2325042002D00001 otorgados por COFEPRIS, garantizando que sus operaciones cumplen con las disposiciones legales sanitarias vigentes en México.

17. Restricciones para menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Al utilizar este sitio, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

18. Promociones y cupones
Los cupones, códigos promocionales y descuentos emitidos por Elementre México están sujetos a las siguientes reglas:
- Cada cupón tendrá una vigencia específica, la cual se indicará claramente.
- Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
- No son canjeables por efectivo ni aplican para compras anteriores.
- Algunos cupones pueden estar limitados a una sola vez por usuario registrado.
- En caso de campañas por influencers o embajadores, los códigos deben usarse conforme a las fechas y términos publicados por Elementre México.
- Nos reservamos el derecho de cancelar cupones en caso de uso indebido, fraude, suplantación o errores evidentes de sistema.
- Los descuentos no aplican a productos en liquidación, promociones especiales o combos, a menos que se indique lo contrario.
- Promociones tipo "2x1" o "regalo con compra" solo aplican si se cumplen todas las condiciones en el mismo pedido.
- Para poder aplicar cupones, estos deben ser ingresados antes de finalizar el pago en el campo correspondiente.

19. Cambios en precios
Elementre México se reserva el derecho de modificar los precios de los productos sin previo aviso. Los pedidos ya confirmados conservarán el precio acordado al momento de su compra.

20. Colaboraciones y afiliados
En caso de campañas con influencers, médicos afiliados o distribuidores autorizados, se deberán respetar las reglas de uso de marca, ética en redes sociales y políticas de descuentos o promociones, según lineamientos emitidos por Elementre México.

21. Uso de contenido generado por el usuario
Al compartir contenido en redes sociales etiquetando a nuestras cuentas oficiales o al enviar testimonios o imágenes, usted autoriza a Elementre México a utilizar dicho contenido con fines promocionales, sin generar compensación económica.

22. Seguridad en pagos
Elementre México utiliza pasarelas de pago certificadas y seguras, específicamente Openpay, para procesar las compras. Openpay cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS y garantiza que todas las transacciones se realicen en un entorno cifrado y protegido.
Elementre México no almacena información bancaria de los usuarios. Toda transacción se realiza mediante conexión segura SSL y protocolos de seguridad aprobados por la industria de pagos electrónicos.

23. Productos de uso profesional
Algunos productos están destinados a uso exclusivo por médicos, dermatólogos o personal capacitado. El comprador es responsable de verificar la idoneidad y aplicación correcta del producto adquirido.

24. Caducidad y almacenamiento
Los productos tienen impresa una fecha de caducidad y deben conservarse en condiciones óptimas de temperatura y resguardo. Elementre México no se responsabiliza por productos almacenados incorrectamente una vez entregados.

25. Contacto y atención al cliente
Para cualquier aclaración, consulta o solicitud relacionada con compras en el sitio, puede escribirnos al correo contacto@elementre.mx. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, tiempo del centro de México. El tiempo de respuesta promedio es de 24 a 72 horas hábiles.