Última actualización: junio 2025

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web www.elementre.mx, operado por Q&K SOLUCIONES MÉDICAS S.A. DE C.V., en lo sucesivo "Elementre México".

1. ENVÍOS

1.1 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, este plazo podría extenderse ligeramente.

1.2 Métodos de envío
Trabajamos con empresas de mensajería de prestigio para asegurar la entrega de los pedidos. El tiempo estimado de entrega dependerá de la zona geográfica del cliente y será informado durante el proceso de compra.

1.3 Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente al momento de realizar el pedido. Ofertas especiales de envío gratuito podrán aplicarse en ciertos productos o montos mínimos de compra, lo cual será debidamente indicado.

1.4 Rastreo de pedidos
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un número de rastreo para monitorear el estatus de entrega.

1.5 Responsabilidad en el envío
Elementre México no se hace responsable por demoras, pérdidas o daños atribuibles a la empresa de mensajería. Sin embargo, brindaremos apoyo al cliente para facilitar la resolución con el proveedor logístico.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1 Solicitudes
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para solicitarlo, el cliente debe escribir a contacto@elementre.mx, incluyendo número de pedido, motivo y fotografías si aplica.

2.2 Condiciones
Los productos deben encontrarse en su empaque original, sin uso, sellados y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por mal uso.

2.3 Devoluciones por daño o error
Si el producto llegó dañado o incorrecto, Elementre México cubrirá los costos de devolución y envío de reposición.

2.4 Devoluciones voluntarias
En devoluciones por insatisfacción, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso. Una vez recibido el producto y validado su estado, se generará un cupón de crédito equivalente al valor del producto devuelto.

2.5 Excepciones
No aplican devoluciones en productos en promoción, muestras, productos personalizados o de higiene íntima, salvo que presenten defectos de origen.

3. GARANTÍAS

3.1 Garantía de origen
Los productos están garantizados contra defectos de fabricación. Si el producto presenta un defecto comprobable dentro de los primeros 15 días naturales desde la recepción, podrá ser reemplazado o reembolsado.

3.2 Exclusión de garantía
La garantía no aplica si el producto ha sido alterado, usado incorrectamente, expuesto a condiciones inadecuadas o manipulado por terceros no autorizados.

3.3 Proceso
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar un correo con evidencia fotográfica, número de pedido y descripción del problema. Elementre México evaluará la solicitud y ofrecerá una resolución dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse al correo electrónico contacto@elementre.mx